PROPOSTA COMERCIAL · SETEMBRO 2026HSM / URUAÇU — GO
UMA NOVA EXPERIÊNCIA NA RECEPÇÃO
Totem de Autoatendimento
Sistema de Gestão de Atendimentos
Mais autonomia para o paciente. Mais organização para o hospital.
Uma solução personalizada para o Hospital Serra da Mesa, em Uruaçu, que conecta a chegada do paciente, a organização das filas e a chamada com voz natural.
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A espera acompanha o paciente. Após entrar na fila, ele pode escanear o QR Code e acompanhar individualmente sua senha e sua posição pelo celular.
APRESENTADO AHSM · Hospital Serra da MesaUruaçu, Goiás
PROJETO E AMBIENTEHSM · URUAÇU
Projeto do totem personalizado para o HSM
Voz naturalchamada no painel da TV
QR Codeposição individual no celular
Sem papelmenos bobinas e consumíveis
12 mesesde garantia do equipamento
TECNOLOGIA A SERVIÇO DO ACOLHIMENTO01 / PROPOSTA
03 / EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
A senha fica na fila. O paciente ganha liberdade.
O totem organiza a chegada, o painel chama com voz natural e o celular mostra a posição individual na fila. O fluxo funciona sem aplicativo e pode dispensar a emissão de senha em papel.
NO TOTEM E NO PAINEL
01
Escolher o atendimento
No totem, o paciente seleciona o serviço e segue o fluxo de identificação configurado pelo hospital.
02
Emitir a senha sem papel
Ao confirmar a entrada na fila, o sistema mostra a senha digital e o QR Code na tela. A impressão é opcional no modelo com impressora.
03
Escanear e acompanhar individualmente
Após a senha ser emitida, o paciente pode escanear o QR Code. Uma página individual abre no navegador, sem aplicativo, e mostra sua senha, o serviço e a posição atual na fila.
04
Ouvir a chamada e ver o destino
O painel chama com voz natural e exibe o guichê ou consultório. No celular, o paciente também vê quando foi chamado e, quando habilitado, pode tocar em “Estou indo” para avisar a equipe.
O celular é uma escolha, não uma exigência.
Quem não escanear o QR Code continua acompanhando pelo painel do hospital. A chamada com voz natural orienta o paciente e permite operar sem distribuir senhas em papel.
NO CELULAR DO PACIENTE · ACOMPANHAMENTO INDIVIDUAL
HSM Hospital Serra da Mesa
ACOMPANHAMENTO DA FILA
Senha A023Recepção · atendimento geral
Sua posição nesta fila3ª
Acompanhe individualmente a atualização da sua senha.
Atualização automática
Sua senha e sua posição, direto no navegador do celular.
Demonstração automática do fluxo real do sistema
A senha avança automaticamente pelas etapas. Se preferir, selecione um estado acima.
Para acompanhar fora da sala: a página do QR Code é individual para cada senha e precisa manter acesso ao sistema pela rede disponibilizada na implantação. O paciente deve permanecer nas proximidades e observar a chamada e a tolerância do hospital. O áudio no celular depende de ativação e das permissões do navegador; não há promessa de alerta com o aparelho bloqueado.
MENOS INCERTEZA DURANTE A ESPERA04 / EXPERIÊNCIA
01 / TOTEM DE SENHAS · FLUXO REAL
Totem de Senhas — uma jornada sem papel. Da identificação ao QR Code.
O projeto transforma a retirada de senha em uma jornada assistida: o paciente se identifica, confirma seu cadastro, escolhe o atendimento e recebe na própria tela a senha digital com QR Code. A busca começa pela base interna do hospital e pode recorrer a uma fonte cadastral de contingência, reduzindo digitação manual, cadastros duplicados e interrupções na recepção.
00:00 / 00:35
Passe o mouse sobre o vídeo para iniciar sem som ou use o botão para assistir com áudio.
01 · CHEGADA
Identificação orientada
O paciente informa CPF ou telefone no teclado do kiosk. Ao digitar o CPF, o sistema procura o cadastro, apresenta o nome de forma controlada para confirmação e vincula à fila um nome de chamada mais discreto — primeiro nome e último sobrenome.
Chamada personalizada: o nome é anunciado em voz natural na TV, acompanhado dos três primeiros dígitos do documento para diferenciar homônimos.
Orientação durante todo o fluxo: um assistente de voz, configurável em volume discreto, explica cada próxima etapa.
Continuidade prevista: se o nome não for localizado, a entrega final poderá solicitar nome e sobrenome, salvar o cadastro local e emitir a senha sem interromper o atendimento, conforme validação do HSM.
02 · DIRECIONAMENTO
Entrada na fila correta
Depois de confirmar o cadastro, o paciente escolhe entre os serviços apresentados. A senha já nasce vinculada à fila correspondente, inclusive nos fluxos preferencial, normal, retirada de exames e consultas.
Menos encaminhamentos incorretos e menor necessidade de correção manual pela recepção.
Prioridades organizadas desde a entrada, conforme as regras operacionais definidas pelo hospital.
03 · CONFIRMAÇÃO
Senha digital e QR Code
A confirmação aparece na tela com o código da senha e o QR Code individual. O paciente pode escanear imediatamente para acompanhar sua posição, a chamada e o destino pelo navegador do celular, sem instalar aplicativo.
Menos papel e menos consumo de bobinas no funcionamento cotidiano.
Mais liberdade durante a espera: quem não usar o celular continua acompanhado pela TV e pela chamada de voz.
◆
Consulta cadastral confiável e proteção por camadas
Agilidade na identificação sem expor o CPF na chamada pública.
Dados protegidos no sistemaO CPF é validado, armazenado de forma criptografada e pesquisado por hash com chave. Nas telas públicas, o documento aparece mascarado; o sistema também possui controle de acesso, auditoria e rotina configurável de retenção e anonimização.
02 / KIOSK
02 / TV, VOZ E CELULAR
A chamada alcança o paciente. Na TV e no celular.
O painel da TV é o canal coletivo da sala de espera. O celular é o canal individual. Os dois recebem as atualizações do sistema em tempo real e mantêm o paciente informado sem exigir um comprovante impresso.
♪ Ouvir chamada:Escolha uma voz
CANAL COLETIVOPainel da TV com voz natural
Ao chamar, a tela destaca o nome ou identificação protegida, o tipo de atendimento e o caixa ou consultório. Uma campainha antecede a locução; a voz natural anuncia o paciente e o destino. As três chamadas anteriores permanecem visíveis.
CANAL INDIVIDUALAcompanhamento pelo QR Code
A página mostra senha, serviço, posição atual, horário de emissão e atualização automática. Quando a senha é chamada, informa o destino e pode oferecer o botão “Estou indo”. Não exige instalação de aplicativo.
01A atendente chama
O comando é registrado na fila e vinculado ao caixa ou consultório.
02O sistema atualiza
TV e página individual recebem o novo estado em tempo real.
03A voz orienta
Campainha e locução natural anunciam paciente e destino.
04O fluxo continua
O paciente se dirige ao local; a equipe finaliza ou repete a chamada.
Telas reais do sistema com nomes e documentos fictícios. A disponibilidade da voz online depende da rede; o projeto prevê voz local e síntese do navegador como alternativas.
INFORMAÇÃO VISUAL E SONORA EM CADA CHAMADA03 / TV E CELULAR
04 / PAINEL DE ATENDIMENTO DE CAIXA
A equipe atende com contexto. A fila avança com controle.
Em uma única tela, o colaborador acompanha as filas, seleciona o serviço que irá atender, chama a próxima pessoa e visualiza os dados necessários para conduzir o atendimento com agilidade.
TELA REAL DO SISTEMA · TOQUE PARA AMPLIARVisão operacional completa no ponto de atendimento
01
Filas organizadas
Os totais de atendimento normal, preferencial e retirada de exames ficam visíveis. O colaborador escolhe uma fila específica ou opera em visão geral, conforme sua função.
02
Chamada e andamento
Comandos diretos permitem chamar novamente, registrar ausência e finalizar o atendimento. As últimas chamadas permanecem disponíveis para consulta rápida.
03
Cadastro com contexto
A ficha reúne os dados autorizados do paciente e oferece ações de cópia e encaminhamento, reduzindo redigitação e apoiando a continuidade do fluxo.
04
Produtividade da equipe
Atalhos e anotações pessoais deixam sistemas e rotinas frequentes ao alcance do atendente sem tirar o foco do painel principal.
COMUNICAÇÃO INTERNA INTEGRADA
A equipe conversa sem abandonar o atendimento.
O chat interno reúne canal global, grupos e conversas entre funcionários dentro do próprio ambiente de trabalho. Assim, recepção, caixas e setores podem alinhar dúvidas e encaminhamentos sem depender de aplicativos pessoais.
Canal geral para avisos a toda a equipe.
Grupos para comunicação entre setores.
Lista de colaboradores e indicação de disponibilidade.
Envio de mensagens e anexos no ambiente institucional.
Telas demonstrativas com dados fictícios. A exibição de dados e os recursos disponíveis respeitam o perfil de acesso definido para cada função.
MAIS CONTEXTO PARA ATENDER. MENOS ETAPAS MANUAIS.05 / ATENDIMENTO
05 / PAINEL ADMINISTRADOR
A operação em uma visão central. Configuração, controle e acompanhamento.
O painel administrativo oferece ao HSM um ambiente próprio para estruturar o atendimento, acompanhar a rotina e administrar os acessos do sistema com clareza.
TELA REAL DO SISTEMA · TOQUE PARA AMPLIARCentral administrativa do NINA SUL
GESTÃO DA EQUIPE
Colaboradores e usuários
Cadastro de profissionais, definição de perfis e organização dos acessos conforme a responsabilidade de cada área.
OPERAÇÃO
Filas, senhas e setores
Configuração dos tipos de atendimento, prioridades, posições de chamada e setores que compõem a jornada do paciente.
ACOMPANHAMENTO
Relatórios e auditoria
Visão dos indicadores operacionais e histórico de ações para apoiar conferência, rastreabilidade e melhoria contínua.
COMUNICAÇÃO E ROTINA
Agenda, chamados e publicidade
Recursos para compromissos, solicitações internas, conteúdo exibido na TV e atalhos úteis ao trabalho administrativo.
GESTÃO CENTRALIZADA PARA UMA OPERAÇÃO MAIS PREVISÍVEL.06 / ADMINISTRAÇÃO
06 / ORGANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
Uma jornada conectada. Do primeiro toque à gestão.
Recursos do sistema previstos na implantação para dar visibilidade à operação e apoiar a equipe em cada etapa do atendimento.
01 / RECEPÇÃO
Filas por serviço e prioridade
Atendimento normal, preferencial, retirada e consultas. Organização das chamadas conforme as regras operacionais acordadas com o HSM.
Mais clareza sobre a ordem de atendimento.02 / EQUIPE
Controle das chamadas em cada posição
Até cinco posições de atendimento no escopo inicial. Chamar, repetir, finalizar e registrar ausência, com separação dos fluxos de recepção e consulta.
Menos controle manual da fila.03 / COMUNICAÇÃO
Painel de chamadas com voz natural
A voz anuncia a chamada e o destino enquanto a TV destaca as mesmas informações. O paciente consegue acompanhar o fluxo sem depender de uma senha impressa.
Orientação mais clara para o paciente.04 / AUTONOMIA
Senha digital e acompanhamento individual
Após emitir a senha, o QR Code abre uma página individual no celular com posição na fila, chamada, destino e atualização automática. O botão “Estou indo” fica disponível quando habilitado.
Liberdade para aguardar nas proximidades.05 / GESTÃO
Indicadores para entender a operação
Consulta de volumes, tempos de espera e de atendimento, com relatórios e exportação. Informação para observar os horários de maior demanda.
Decisões apoiadas em dados da rotina.06 / ADMINISTRAÇÃO
Acesso organizado e identidade HSM
Usuários e permissões por função, registros de ações e personalização de telas e mensagens. Configuração alinhada ao fluxo da unidade.
Mais controle sobre a operação do sistema.
PARA O PACIENTEAutonomia e informação
PARA A RECEPÇÃOOrganização e foco no acolhimento
PARA A GESTÃOVisibilidade do atendimento
Os benefícios são objetivos da implantação, não garantias de redução de tempo. O sistema organiza o atendimento administrativo; não substitui prontuário, avaliação clínica ou classificação de risco.
INFORMAÇÃO PARA QUEM ESPERA. CONTROLE PARA QUEM ATENDE.07 / SISTEMA
07 / CONFIGURAÇÕES DO PRODUTO
Dois modelos. A mesma experiência digital.
A diferença está na impressão. Ambos oferecem senha digital, QR Code para acompanhamento individual e chamada no painel com voz natural. O modelo sem impressora prioriza a operação sustentável.
TECNOLOGIA VERDE · SEM PAPEL
Sem impressora embutida
Operação digital, sem bobinas e sem descarte rotineiro de senhas.
Senha digital confirmada diretamente na tela.
QR Code para acompanhamento individual.
Chamada por voz natural no painel da TV.
MODELO HÍBRIDO · PAPEL OPCIONAL
Com impressora embutida
Flexibilidade para atender perfis que precisem do comprovante físico.
Comprovante em papel quando necessário.
Também pode operar sem imprimir a senha.
QR Code na tela e, conforme configuração, no comprovante.
10,1″Tela touch capacitiva
ESP32-P4Terminal embarcado proposto
120 cmAltura total do projeto
50 × 40 cmBase do totem
Imagens conceituais fornecidas para ilustrar o produto. Acabamento, montagem, ergonomia e integração dos componentes serão conferidos na versão final. “Tecnologia verde” descreve a redução de papel e consumíveis no fluxo proposto; não representa selo ou certificação ambiental. Toque na imagem para ampliar na versão web.
PERSONALIZAÇÃO VISUAL COM A IDENTIDADE DO HSM08 / PRODUTO
08 / IMPLANTAÇÃO E SUPORTE
Não é só instalar um totem. É preparar a operação.
A entrega proposta combina equipamento, configuração do sistema, orientação da equipe e acompanhamento inicial.
O que faz parte da entrega
Um totem montado no modelo escolhido, com tela, alimentação e personalização HSM.
Sistema de gestão de atendimentos e licença de uso para a unidade.
Configuração inicial de quatro filas e até cinco posições de atendimento.
Configuração do acompanhamento por QR Code e do painel em TV compatível existente.
Instalação, ajustes de configuração e treinamento inicial da equipe.
Suporte dedicado por 6 meses, em horário comercial, para o sistema e os computadores utilizados nos pontos de caixa.
01
Alinhar
Serviços, prioridades, rede e local de instalação.
02
Configurar
Identidade HSM, usuários, filas e chamadas.
03
Validar
Toque, conexão, senhas, painel, celular e impressão.
04
Implantar
Treinamento e entrada assistida em operação.
Validação técnica antes da entrega
A plataforma de atendimento já possui os fluxos descritos; a adaptação do terminal ESP32-P4 ainda requer homologação na placa real. Rede, áudio, QR Code, comunicação em tempo real e o navegador do dispositivo ligado à TV serão validados em conjunto. A arquitetura de operação e os requisitos de infraestrutura deverão ser confirmados antes da contratação — esta proposta não comprova operação integral autônoma na placa.
Infraestrutura e limites de escopo
O hospital disponibiliza ponto de energia, rede compatível e os equipamentos existentes de atendimento e TV. Novos equipamentos de infraestrutura, obras, consumíveis, integrações com sistemas de terceiros e funcionalidades fora deste escopo dependem de aprovação e orçamento prévio. Não se pressupõe a compra de um mini-PC. Prazo, pagamento, logística e garantia do equipamento serão formalizados antes do pedido.
ESCOPO CLARO. ENTREGA VALIDADA. EQUIPE ORIENTADA.09 / IMPLANTAÇÃO
09 / PROPOSTA DE INVESTIMENTO
Uma escolha para o HSM. Um investimento definido.
Valor único por unidade, com sistema, personalização, implantação, treinamento, 6 meses de suporte dedicado e 12 meses de garantia do equipamento.
TECNOLOGIA VERDE · SEM PAPEL
Totem sem impressora
R$ 5.690,00
PRODUTO + SISTEMA + 6 MESES DE SUPORTE
Para priorizar o autoatendimento digital, com voz natural, senha na tela e acompanhamento individual pelo celular.
Tela touch de 10,1″ e estrutura personalizada.
Gestão de filas e painel de chamadas por voz.
QR Code e acompanhamento em tempo real.
Sem bobinas ou emissão rotineira de papel.
MODELO HÍBRIDO
Totem com impressora
R$ 5.990,00
PRODUTO + SISTEMA + 6 MESES DE SUPORTE
Para combinar o comprovante impresso com a experiência digital, mantendo a opção de operar sem papel.
Todos os recursos do modelo digital.
Impressora térmica embutida e integrada.
Senha em papel quando desejado.
Implantação, treinamento e 6 meses de suporte dedicado.
6 meses de suporte dedicado incluído.Após esse período, a continuidade será opcional e suas condições constarão no contrato. Garantia do equipamento por 12 meses; detalhes no contrato.
Autoatendimento na recepção. Atendimento organizado no WhatsApp.
O pacote reúne o sistema de filas e um CRM de WhatsApp para que uma única linha seja atendida por vários colaboradores, com identificação do responsável, histórico e controle das conversas.
PACOTE COM DESCONTO
Totem + WhatsApp CRM
TOTEM DIGITAL · VALOR ÚNICOR$ 5.490,00R$ 200 de desconto no equipamento
+
WHATSAPP CRM · MENSALR$ 350,00/mês1 número · múltiplos atendentes
Preferência pelo modelo híbrido? Totem com impressora por R$ 5.790,00 no pacote, mantendo a mensalidade do CRM.
PAINEL REAL DO SISTEMAUma linha de WhatsApp. Uma equipe inteira atendendo.
ATENDIMENTO MULTIATENDENTE
Mais organização para responder. Mais clareza para acompanhar.
Conversas pendentes, abertas e atribuídas a cada atendente.
Transferência de atendimento entre colaboradores e filas.
Cadastro do contato, busca, etiquetas e notas internas.
Respostas rápidas, anexos, áudio e histórico recente.
Atualização em tempo real e identificação de quem respondeu.
Gestão de usuários e acompanhamento pelo administrador.
O que mantém a mensalidade
Licença de uso do módulo, atualizações corretivas e suporte remoto para a operação do WhatsApp CRM.
AdrianaAgendamento de exameDeniseOrientação sobre autorização
Condição técnica: o módulo atual utiliza conexão Baileys/WhatsApp Web e depende da disponibilidade, das regras e da estabilidade do WhatsApp. Não equivale à API oficial da Meta. Um número/chip, internet, campanhas, integrações adicionais e eventual migração para a API oficial não estão incluídos, salvo previsão expressa no contrato.
PRÓXIMO PASSO
Escolher o modelo e alinhar a implantação.
Após a aprovação do escopo técnico e comercial, serão definidos o cronograma e a entrada em operação no Hospital Serra da Mesa.
Proposta emitida em 13 de setembro de 2026 · validade de 15 dias. Valores por unidade, referentes ao escopo descrito. Condições de pagamento, prazo, logística, garantia e suporte serão detalhados no contrato.
RECEPÇÃO E WHATSAPP CONECTADOS À EXPERIÊNCIA DO PACIENTE11 / PLANO INTEGRADO
